PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar en línea?

¿Cómo hacer una compra en Outlet Helvex?

Estos son los pasos generales de cómo hacer tu compra en la página:

• Elige el producto, añade al carrito de compra y ajusta la cantidad.
• Ingresa la información de envío y facturación.
• Elige el método de pago y realiza el pago.
• ¡Finaliza tu compra y listo! Si la transacción fue exitosa, recibirás un email de confirmación.
• En caso de error en el pago, puedes contactarnos al correo: outlet@helvex.com.mx

¿Por qué no están todos los productos Helvex?

• Los productos disponibles en Outlet Helvex son aquellos productos que fueron descontinuados por lo que únicamente están a la venta algunos de nuestros productos.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución del producto que compré?

• No es posible solicitar un cambio o devolución debido a que en el Outlet Helvex se venden productos de Calidad Comercial, es decir, que pueden presentar algún defecto visual pero que en la funcionalidad no afecta el producto.
• En caso de que recibieras algo que no pediste, un producto diferente, comunícate a los medios de contacto para brindarte una solución.

¿Necesito tener una cuenta para comprar en Outlet Helvex?

• No es necesario tener una cuenta para comprar en línea, de igual manera puedes comprar como “invitado”.

Beneficios de tener una cuenta en Outlet Helvex:

• Revisa el estatus de tus órdenes
• Recibe correos de confirmación y seguimiento de tus órdenes
• Realiza tus compras en línea de manera más rápida
• Guarda varias direcciones de envío
• Consulta tu historial de compras

¿Hacen envíos a toda la república?

• Si, la paquetería con la que realizamos los envíos tiene cobertura a toda la república, con diferentes tiempos de entrega

¿Puedo cancelar mi pedido?

• No, una vez pagado el pedido, no es posible solicitar una cancelación

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Aceptamos pagos con Tarjeta de Crédito o Débito, Visa, MásterCard y American Express

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

• Para envíos dentro del área Metropolitana, se realizarán dentro de 1 a 3 días hábiles y para envíos foráneos, de 3 a 5 días hábiles.

¿Por qué puede tardar más mi pedido?

• El tiempo de entrega puede variar según el destino del envío. A pesar de nuestro esfuerzo por despachar la mercancía con la mayor rapidez posible, es importante considerar que nuestro almacén está ubicado en la Ciudad de México. Por lo tanto, el tiempo de entrega puede verse afectado, especialmente para destinos más lejanos.

¿Cómo puedo cambiar una dirección de entrega?

• No es posible cambiar la dirección de entrega.

Contacto

Tenemos a tu disposición nuestros medios de contacto, en caso de que necesites dar seguimiento a tu compra:

• Correo electrónico: outlet@helvex.com.mx o WhatsApp: 55 8023 7678

• Chat: Ubicado en la parte inferior derecha

Horario de atención

• Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Formas de pago

• Puedes realizar el pago de tu compra de forma segura con cualquier Tarjeta de Crédito o Débito Visa, MásterCard y American Express a través de las siguientes plataformas procesadoras de pagos Openpay y Paypal.

• Una vez efectuado el pago a través de Openpay, podrás recibir un correo con la confirmación de dicho pago en donde se indica tu número de orden/pedido, el monto y número de operación o bien un correo donde se indica que tu operación se encuentra pendiente o que ha sido cancelada. En este último supuesto se te dará la opción de ingresar un nuevo método de pago. Es importante mencionar que la autorización final de tu compra dependerá del emisor de tu Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar al mismo.

Envió

• Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu pedido y lo enviaremos a la dirección que hayas indicado. Ten en cuenta que esta dirección no podrá modificarse una vez confirmada. El pedido llegará en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto y al tiempo de procesamiento en el almacén.

• La fecha de llegada puede variar por distintos factores externos. En días festivos y en períodos de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin) el tiempo de entrega podría extenderse. Recomendamos consultar su guía de rastreo para tener una fecha de entrega aproximada.

Tiempo estimado de entrega

• Área metropolitana (Ciudad de México y Estado de México): 2 días hábiles

• Estados centrales (Coahuila, Nuevo León, Durango, Zacatecas, Tamaulipas, San Luis Potosí, Nayarit, Aguascalientes, Guanajuato, Jalisco, Querétaro, Hidalgo, Michoacán, Colima, Guerrero, Puebla, Oaxaca, Veracruz, Tabasco, Campeche, Chiapas, Morelos, Tlaxcala): 3 días hábiles.

• Zona extendida (Baja California, Baja California Sur, Sonora, Chihuahua, Sinaloa, Yucatán, Quintana Roo): 5 días hábiles.

Facturación

• Deberás solicitarla al momento de realizar tu compra, llenando correctamente los campos solicitados.

Precios

• Los precios exhibidos en nuestra tienda incluyen impuestos y pueden variar sin previo aviso. Los precios y artículos mostrados en el sitio son para venta en línea.

Ofertas

• Las ofertas mostradas en el sitio son exclusivas para venta en línea.