Política de Devolución

Política de Devoluciones y Reclamos

En atención a la naturaleza de nuestros productos de outlet, se establecen las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reclamos:

1. Plazo para Reclamos
El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar cualquier reclamo relacionado con:

• Producto erróneo: cuando se haya enviado un producto distinto al originalmente comprado (no aplica para errores de compra por parte del cliente).
• Producto dañado: exclusivamente aplicable a productos cerámicos.
• Defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento del producto.

Transcurrido este periodo, no se aceptarán reclamos bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones de los Productos
Para que un reclamo sea procedente, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• No presentar signos de uso indeb
• Conservar etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios

3. Naturaleza de los Productos Outlet
Nuestros productos son de outlet, por lo que pueden presentar características particulares, tales como:

• Variaciones menores en empaque o acabado
• Detalles estéticos que no afectan su funcionalidad
• Estas características no se consideran defectos y serán evaluadas caso por caso.

4. Revisión y Aprobación
Todas las solicitudes de devolución o reclamo están sujetas a revisión y aprobación por parte de la empresa.

El proceso de revisión y resolución de cada caso tendrá una duración estimada de 7 a 10 días hábiles.

Cada solicitud será evaluada de manera individual considerando:

• Evidencia proporcionada (fotografías y/o videos)
• Condición del producto
• Tipo de incidencia reportada

La empresa se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud.

5. Proceso de Solicitud
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá:

1. Contactar al servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido
2. Proporcionar evidencia clara del problema
3. Indicar el número de pedido y los detalles del producto

6. Resolución
En caso de que el reclamo sea aprobado, la empresa podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto
• Nota de crédito
• Reembolso total o parcial

La solución se determinará en función de la disponibilidad del producto y la naturaleza del caso.