Compromiso con la satisfacción de nuestros clientes

El compromiso del Grupo con la satisfacción de nuestros clientes tuvo los siguientes objetivos durante 2023:

Las siguientes acciones contribuyeron al logro de estos objetivos:

Respaldo a nuestros clientes

• Asesoría técnica: apoyamos en la especificación de producto para las obras y resolvemos casos en menos de 48 horas.

• Capacitación: compartimos conocimientos en instalaciones hidrosanitarias a los equipos de instalación y técnicos.

•  Distribución: siempre estamos cerca de los clientes a través de nuestra amplia red de distribución garantizando la disponibilidad de productos.

•  Refacciones: tenemos refacciones para la mayor parte de nuestros productos, incluso aquellos fuera de línea, garantizando su vida útil.

•  Servicio técnico: vía telefónica o con la visita de nuestros especialistas, garantizamos la correcta colocación y funcionamiento de nuestros productos.

Resultados

Para conocer el índice de satisfacción de nuestros clientes, realizamos estudios cada año, en los cuales se evalúa su satisfacción en diferentes aspectos como el funcionamiento, la resistencia y la durabilidad, así como la garantía, el instructivo, el empaque y la facilidad de instalación, entre otros.

Innovación de productos

Nuestra área de investigación y desarrollo de nuevos productos se dedica a identificar y satisfacer las necesidades del mercado a través de tecnología, eficiencia y diseño de nuevos productos.

Los resultados de este esfuerzo fueron los siguientes:

Además, mejoramos continuamente los productos que ya se encuentran en el mercado para mantenernos a la vanguardia y responder así a las necesidades del consumidor.